Si, como Viajero, cancela su reserva solicitada levantando un billete, si el Operador rechaza su solicitud de reserva por falta de disponibilidad, cancelará automáticamente cualquier preautorización en su tarjeta de crédito y/o reembolsará cualquier importe nominal cargado en su tarjeta de crédito en relación con la reserva solicitada en un plazo comercialmente razonable (10-15 días laborables). Usted se compromete a pagar a MY UNIVERSE TRAVEL el depósito correspondiente a cualquier reserva solicitada en relación con su cuenta de MY UNIVERSE TRAVEL si dichas reservas solicitadas son confirmadas por el operador. Una vez confirmada su reserva y habiendo recibido el acuse de recibo por correo electrónico, lo que ha pagado no es reembolsable. Si la cancelación se realiza dentro de los 31 días anteriores a la salida, se perderá el 100% de estos gastos. La cancelación de los permisos supondrá la pérdida del 100% de los costes.
Neither MY UNIVERSE TRAVEL nor the operators selling their tours on www.myuniversetravel.net offer or pay any discount or refund for lost or unused services that were lost or unused by the traveler due to causes beyond the control of MY UNIVERSE TRAVEL, or the operators working with “MY UNIVERSE TRAVEL”, which shall include any termination of the traveler’s participation in the tour due to their fault, negligence or breach of these Terms.
All complaints from the traveler about their tour experience will be passed to the tour operator’s team for resolution. MY UNIVERSE TRAVEL is committed to working with tour operators to achieve a high level of service. However, if the tour operator’s response time and/or quality of response remains below acceptable time and quality despite us working together to rectify any issues, MY UNIVERSE TRAVEL reserves the right to remove the tour operator’s tour listings from MY UNIVERSE TRAVEL.com’s marketplace, affiliated websites, mobile apps and to remove any apps provided by us.
CIRCUNSTANCIAS IMPREVISTAS CANCELACIONES Y REEMBOLSOS POR PARTE DE LOS OPERADORES.
Si un operador cancela una reserva confirmada realizada a través de los Servicios, MY UNIVERSE TRAVEL reembolsará cualquier pago de dicha reserva al viajero correspondiente en un plazo comercialmente razonable desde la cancelación y el viajero podrá recibir un correo electrónico u otra comunicación de MY UNIVERSE TRAVEL con listados alternativos y otra información relacionada. Si el viajero solicita una reserva de uno de los listados alternativos, se tratará como una nueva reserva de viaje en grupo. Si un operador cancela una reserva confirmada y usted, como viajero, no ha recibido un correo electrónico u otra comunicación de MI UNIVERSO TRAVEL, póngase en contacto con MI UNIVERSO TRAVEL en [email protected].
CANCELACIÓN EN CASO DE INCLEMENCIAS DEL TIEMPO
Algunas excursiones pueden depender de las condiciones meteorológicas. No obstante lo anterior, en caso de inclemencias meteorológicas, el operador tiene la potestad de decidir si las condiciones meteorológicas impiden la realización del tour. Como operador, si necesita cancelar un viaje en grupo debido a las inclemencias del tiempo, deberá ponerse en contacto con el viajero y con MY UNIVERSE TRAVEL en [email protected] as soon as possible. With the traveler’s consent, the operator and the traveler may choose to reschedule the group tour for another date. If the Group Tour cannot be rescheduled, as the traveler, please contact MY UNIVERSE TRAVEL for assistance in finding a replacement Group Tour that is not weather dependent. For clarity, if the alternative Group Tour is priced higher than the previous Group Tour, you may be responsible for any price difference. If the alternate Group Tour is lower priced, you may be entitled to a partial refund of the difference. As a traveler, if you have contacted MY UNIVERSE TRAVEL as above and MY UNIVERSE TRAVEL is unable to find you a replacement Group Tour, MY UNIVERSE TRAVEL may refund payment for such booking to the traveler within a commercially reasonable time of cancellation.
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Si tiene alguna otra pregunta o duda sobre estas políticas, póngase en contacto con nosotros en
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